Маркетинговые исследования
9 лет практических исследований. Более 60 проектов. Возможно, Вам пригодится наш опыт.
Необходимость проведения социологического или маркетингового исследования становится очевидной в ситуации, когда:
- нужно принимать важное (стратегическое, судьбоносное) решение;
- для принятия этого важного решения (снижения рисков) необходимо располагать некоторой конкретной информацией;
- этой информации у вас нет или ее недостаточно.
Если эти три условия описывают вашу ситуацию, значит, вашей организации необходимо провести специальное исследование.
Наши ресурсы (собственная команда интервьюеров и специальные знания) позволяют качественно выполнить исследовательские работ от разработки проекта до итогового отчета. Мы не привлекаем случайных людей, не перепоручаем этапы и отвечаем за проект от начала до конца.
Этапы проекта
Оценка необходимости проведения исследования
Вы взвешиваете, необходимо ли вам проводить исследование. Далеко не всегда исследование необходимо. Специалист может взвешенно и объективно оценить, выполнимы ли ваши запросы исследовательскими методами. Возможно, есть более простые и доступные пути получения необходимой вам информации. Работа настоящего профессионала заключается в том числе и в том, чтобы уберечь клиента от неоправданных и бесполезных трат времени и денег.
Планирование исследования
Вы решили провести исследование и не знаете с чего начать. Это очень ответственный момент. Грамотное планирование проекта облегчает работу на всех этапах исследования. Недостаточно определенный или недоработанный план может погубить весь проект. Скажем, нечетко определенные задачи приводят, как правило, к получению не совсем тех или совсем не тех данных, на которые вы рассчитывали.
Выбор методов получения информации
Вы знаете, какие данные вам нужны, и не знаете, с помощью каких методов эти данные можно получить. Проводить опрос? Тогда какой — квартирный, уличный, телефонный, почтовый? Проводить анкетирование или интервью? Или провести фокус-группы? Может быть, использовать методы наблюдения (например, store checking) или анализа документов (например, контент-анализ)? Если использовать несколько методов, то в каком сочетании?
Дизайн выборки
Вы планируете провести опрос и не знаете, кого, где и в каком количестве опрашивать. Нужен дизайн выборки — определение типа выборки и объема выборочной совокупности, расчет размера ожидаемых ошибок. Это задача для опытного специалиста, т.к. от качества выборки напрямую зависит качество полученной информации.
Разработка инструментария
Вы проводите опрос и не знаете, как правильно составить анкету (бланк интервью). Эта задача кажется простой, но на практике именно этот этап требует максимальной квалификации исследователя. Анкета — это не набор вопросов, а структурированный набор показателей (индикаторов), для каждого из которого разработана измерительная шкала. Анкета — это инструмент измерения, и, как любой другой инструмент, она должна быть выверенной и точной. Возможно, вам нужно провести фокус-группу или глубинные интервью, и вы не знаете, как составить сценарий (гайд) беседы. Эту задачу также лучше поручить профессионалу.
Компьютерная, математико-статистическая и интерпретационная обработка информации
Вы собрали информацию (провели опрос, фокус-группы и т.п.) и не знаете, как обработать информацию. Тут нужно знание специальных компьютерных программ для ввода и обработки данных - есть пакеты программ как для работы с количественными данными (например, SPSS), так и для обработки качественной информации (например, winMAX). Для работы с числовыми данными необходимо знание математических методов анализа (математическая статистика).
Оценка качества информации
Вы собрали информацию и сомневаетесь в том, что полученные данные надежны и достоверны. Нужен аудит всех предпринятых шагов — оценка организации исследования, работы сотрудников на всех этапах проекта, соответствие методов и их реализации поставленным задачам, математическая оценка качества информации.
Итоговое представление данных
Вы собрали и обработали данные, но не знаете, как придать им презентационный вид. Результаты исследования должны быть удобны в использовании — иметь лаконичную и наглядную форму.
Обучение персонала навыкам применения исследовательских методов
Вы хотите, чтобы в отдельных видах работ ваши сотрудники приобрели определенные навыки. Это, несомненно, повысит общую квалификацию персонала вашей организации. Кроме того, в случае проведения других исследовательских проектов это позволит экономить время и средства.