Менеджмент
Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения
Тренинг
16 часов
С конфликтами на рабочем месте сталкивался каждый. И последствия конфликтов могут быть самыми разными — от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». Сегодня, во время кризиса экономики, конфликты в организациях обостряются и зачастую становятся неуправляемыми. Для многих менеджеров работа в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с конфликтными ситуациями.
Тайм менеджмент «по-русски»
Вы уже дошли до состояния, когда у Вас нет времени,
чтобы решить те проблемы, которые отнимают у Вас все время?
Продолжительность – 16 часов
Тренер — Максим Роменский
Цель программы
- Научиться эффективно использовать своё время
- Установить баланс между ключевыми областями жизни
- Поднять личную эффективность
<h1>Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения</h1>
<p>Тренинг<br />16 часов</p>
<p>С конфликтами на рабочем месте сталкивался каждый. И последствия конфликтов могут быть самыми разными — от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». Сегодня, во время кризиса экономики, конфликты в организациях обостряются и зачастую становятся неуправляемыми. Для многих менеджеров работа в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с конфликтными ситуациями.</p>
<p>Технологии разрешения конфликта могут быть силовыми, и тогда негативные последствия такого разрешения для организации (в долгосрочной перспективе) могут быть весьма серьезными. Интегративный подход к разрешению конфликтных ситуаций позволяет сторонам направить энергию конфликта на поиск и развитие решения. Данный подход реализуется через технологии осознания и разрешения (именно в этой последовательности!) конфликтов. С ними и будут работать участники семинара. Базовыми принципами будут служить следующие утверждения:</p>
<ul>
<li>Конфликты неизбежны и нередко выполняют позитивную задачу</li>
<li>Конфликт решается легче, если хотя бы один из его участников способен выйти за рамки ситуации</li>
<li>Многие конфликты возникают не из-за несовместимости интересов. Просто мы приучены к мысли, что есть только одна истина, один победитель, один виновный и т.д. и потому склонны принижать наших оппонентов</li>
</ul>
<h2>В результате семинара участники смогут:</h2>
<ul>
<li>Осознать собственные поведенческие стратегии в конфликтных ситуациях</li>
<li>На практике познакомиться с интегративным и силовым подходами в разрешении конфликтов, опробовав данные подходы на собственных примерах из реального бизнеса.</li>
<li>Разобрать структуру конфликта и научиться осознанно работать с ним на каждой стадии.</li>
<li>Обучиться эффективным речевым стратегиям разрешения конфликта</li>
<li>Научиться применять технологии разрешения конфликта в приложении к базовым коммуникативным ситуациям современного бизнеса.</li>
</ul>
<h2>Программа</h2>
<ol>
<li>Смысл и последствия конфликтов.</li>
<li>Конфликты в организации — откуда они берутся, и кто за это отвечает?<br />
<ul>
<li>Внешние и внутренние, организационные и психологические источники конфликтов.</li>
<li>Связь стиля управления с количеством и содержанием конфликтов в организации.</li>
<li>Кто должен разрешать организационные конфликты.</li>
<li>У нас просто сбой или реальный конфликт? Поиск отличий.</li>
<li>Кризис как катализатор организационного конфликта</li>
</ul>
</li>
<li>Основные типы конфликтов при бизнес-взаимодействии — типовые сценарии в российских компаниях<br />
<ul>
<li>Начальник-подчиненный</li>
<li>Сотрудник-сотрудник</li>
<li>Сотрудник-клиент</li>
<li>Группы и кланы внутри организации — конфликт групп</li>
<li>Внутриличностный конфликт</li>
</ul>
</li>
<li>Организационные конфликты — типовые сценарии в российских компаниях<br />
<ul>
<li>Эгоизм подразделений — группа против организации</li>
<li>Конфликты господства — штаб-квартира против филиалов</li>
<li>Конфликты двойного членства</li>
<li>Конфликты изменений, норм, структур</li>
</ul>
</li>
<li>Подходы к осознанию конфликта<br />
<ul>
<li>Конфликт как структурирование времени.</li>
<li>Конфликт как психологическая игра.</li>
<li>Агрессивное, уверенное, неуверенное поведение — как они влияют на развитие конфликта.</li>
<li>Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.</li>
</ul>
</li>
<li>Базовые технологии разрешения конфликтов в организации<br />
<ul>
<li>Бегство</li>
<li>Уничтожение</li>
<li>Подчинение</li>
<li>Делегирование</li>
<li>Компромисс</li>
<li>Консенсус</li>
</ul>
</li>
<li>Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.</li>
<li>Управление конфликтами в организации<br />
<ul>
<li>Должностные инструкции — предупреждают ли они конфликт?</li>
<li>Как выявить потребности сотрудников, конфликтующие с целями организации и целями друг друга.</li>
<li>Технологии контроля, как способ предупреждения конфликта.</li>
<li>Алгоритм вмешательства в конфликт: фаза анализа и фаза разрешения</li>
<li>Управление организацией в кризисных условиях - использование энергии внешнего конфликта для повышения эффективности сотрудников.</li>
</ul>
</li>
<li>Речевые стратегии при решении конфликтных ситуаций<br />
<ul>
<li>Техника перебора</li>
<li>Техники активного слушания</li>
<li>Техники «малого разговора»</li>
<li>«Жесткая риторика»: методы использования и реагирования</li>
</ul>
</li>
<li>Конфликт как стресс — способы личного реагирования<br />
<ul>
<li>Эмоциональное состояние в конфликте.</li>
<li>Трансформация эмоций в конфликте.</li>
<li>Принципы управления эмоциями.</li>
<li>Повседневный стресс-менеджмент — личный и организационный</li>
<li>Конфликтная зона, как зона ближайшего развития.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3>Методы работы и упражнения:</h3>
<ul>
<li>Социодраматические сессии на материалах участников</li>
<li>Организационные расстановки на материалах участников</li>
<li>Упражнение «Съемка учебного фильма»</li>
<li>Тестирование участников: тесты «Личные архетипы» и «Обычная реакция на конфликт»</li>
<li>Ролевые игры «Стандартный конфликт»</li>
<li>Работа в малых группах </li>
</ul>
<p>Тренинг<br />16 часов</p>
<p>С конфликтами на рабочем месте сталкивался каждый. И последствия конфликтов могут быть самыми разными — от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». Сегодня, во время кризиса экономики, конфликты в организациях обостряются и зачастую становятся неуправляемыми. Для многих менеджеров работа в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с конфликтными ситуациями.</p>
<p>Технологии разрешения конфликта могут быть силовыми, и тогда негативные последствия такого разрешения для организации (в долгосрочной перспективе) могут быть весьма серьезными. Интегративный подход к разрешению конфликтных ситуаций позволяет сторонам направить энергию конфликта на поиск и развитие решения. Данный подход реализуется через технологии осознания и разрешения (именно в этой последовательности!) конфликтов. С ними и будут работать участники семинара. Базовыми принципами будут служить следующие утверждения:</p>
<ul>
<li>Конфликты неизбежны и нередко выполняют позитивную задачу</li>
<li>Конфликт решается легче, если хотя бы один из его участников способен выйти за рамки ситуации</li>
<li>Многие конфликты возникают не из-за несовместимости интересов. Просто мы приучены к мысли, что есть только одна истина, один победитель, один виновный и т.д. и потому склонны принижать наших оппонентов</li>
</ul>
<h2>В результате семинара участники смогут:</h2>
<ul>
<li>Осознать собственные поведенческие стратегии в конфликтных ситуациях</li>
<li>На практике познакомиться с интегративным и силовым подходами в разрешении конфликтов, опробовав данные подходы на собственных примерах из реального бизнеса.</li>
<li>Разобрать структуру конфликта и научиться осознанно работать с ним на каждой стадии.</li>
<li>Обучиться эффективным речевым стратегиям разрешения конфликта</li>
<li>Научиться применять технологии разрешения конфликта в приложении к базовым коммуникативным ситуациям современного бизнеса.</li>
</ul>
<h2>Программа</h2>
<ol>
<li>Смысл и последствия конфликтов.</li>
<li>Конфликты в организации — откуда они берутся, и кто за это отвечает?<br />
<ul>
<li>Внешние и внутренние, организационные и психологические источники конфликтов.</li>
<li>Связь стиля управления с количеством и содержанием конфликтов в организации.</li>
<li>Кто должен разрешать организационные конфликты.</li>
<li>У нас просто сбой или реальный конфликт? Поиск отличий.</li>
<li>Кризис как катализатор организационного конфликта</li>
</ul>
</li>
<li>Основные типы конфликтов при бизнес-взаимодействии — типовые сценарии в российских компаниях<br />
<ul>
<li>Начальник-подчиненный</li>
<li>Сотрудник-сотрудник</li>
<li>Сотрудник-клиент</li>
<li>Группы и кланы внутри организации — конфликт групп</li>
<li>Внутриличностный конфликт</li>
</ul>
</li>
<li>Организационные конфликты — типовые сценарии в российских компаниях<br />
<ul>
<li>Эгоизм подразделений — группа против организации</li>
<li>Конфликты господства — штаб-квартира против филиалов</li>
<li>Конфликты двойного членства</li>
<li>Конфликты изменений, норм, структур</li>
</ul>
</li>
<li>Подходы к осознанию конфликта<br />
<ul>
<li>Конфликт как структурирование времени.</li>
<li>Конфликт как психологическая игра.</li>
<li>Агрессивное, уверенное, неуверенное поведение — как они влияют на развитие конфликта.</li>
<li>Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.</li>
</ul>
</li>
<li>Базовые технологии разрешения конфликтов в организации<br />
<ul>
<li>Бегство</li>
<li>Уничтожение</li>
<li>Подчинение</li>
<li>Делегирование</li>
<li>Компромисс</li>
<li>Консенсус</li>
</ul>
</li>
<li>Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.</li>
<li>Управление конфликтами в организации<br />
<ul>
<li>Должностные инструкции — предупреждают ли они конфликт?</li>
<li>Как выявить потребности сотрудников, конфликтующие с целями организации и целями друг друга.</li>
<li>Технологии контроля, как способ предупреждения конфликта.</li>
<li>Алгоритм вмешательства в конфликт: фаза анализа и фаза разрешения</li>
<li>Управление организацией в кризисных условиях - использование энергии внешнего конфликта для повышения эффективности сотрудников.</li>
</ul>
</li>
<li>Речевые стратегии при решении конфликтных ситуаций<br />
<ul>
<li>Техника перебора</li>
<li>Техники активного слушания</li>
<li>Техники «малого разговора»</li>
<li>«Жесткая риторика»: методы использования и реагирования</li>
</ul>
</li>
<li>Конфликт как стресс — способы личного реагирования<br />
<ul>
<li>Эмоциональное состояние в конфликте.</li>
<li>Трансформация эмоций в конфликте.</li>
<li>Принципы управления эмоциями.</li>
<li>Повседневный стресс-менеджмент — личный и организационный</li>
<li>Конфликтная зона, как зона ближайшего развития.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3>Методы работы и упражнения:</h3>
<ul>
<li>Социодраматические сессии на материалах участников</li>
<li>Организационные расстановки на материалах участников</li>
<li>Упражнение «Съемка учебного фильма»</li>
<li>Тестирование участников: тесты «Личные архетипы» и «Обычная реакция на конфликт»</li>
<li>Ролевые игры «Стандартный конфликт»</li>
<li>Работа в малых группах </li>
</ul>
Команда: цели и взаимодействие
Тренинг
16 часов
Существующий миф о том, что в бизнесе для создания команды достаточно просто собрать людей, дать им задачу и определить вознаграждение развенчивается ежедневно. Люди теряют мотивацию, ссорятся с коллегами и уходят к конкурентам. Увеличение зарплат ситуацию не улучшает. Вместо синергетического эффекта зачастую проявляется эффект «3-1» — команда из трех человек выполняет норму двоих. Командная работа позволяет достичь организации великих результатов только тогда, когда:
- Личные качества и умения сотрудников дополняют друг друга
- Цели, стоящие перед командой, воспринимаются всеми сотрудниками на уровне внутренних убеждений
- Нормы и правила коммуникации в организации способствуют, а не затрудняют взаимодействие
- Цели, стоящие перед командой, не противоречат личным целям участников и базовым целям организации
Мотивация как технология
Тренинг.
Продолжительность – 16 часов
Ведущий — Максим Роменский (директор тренингового центра MAX Training)
Цели тренинга:
- Овладение методами создания и усиления рабочей мотивации.
- Разработка алгоритмов взаимодействия в конфликтных ситуациях с целью сохранения мотивационных сил
- Выработка эффективных методик реагирования на повседневный бизнес-стресс
Эффективное лидерство: цели, принципы, инструменты
Тренинг.
Продолжительность – 16 часов
Ведущие:
- Максим Роменский (директор тренингового центра MAX Training)
- Михаил Захаров (бизнес-тренер, директор по экспорту UBC Group).
Цели тренинга:
- Определиться с направлением и характером качеств руководителя, целесообразных для организации
- Найти внутренние и внешние ресурсы для проявления таких качеств
- Выработать личные стратегии, позволяющие быть эффективным руководителем