Техники жестких переговоров
Продолжительность – 16 часов
В учебниках по переговорам стороны позитивны. Они оперируют логикой и понимают, в чем состоит их выгода и выгода партнера. Они стремятся к договоренности и легко достигают согласия. Как это отличается от реальной жизни… На самом деле за столом переговоров сидят ЛЮДИ. Со своими мыслями, страстями, желаниями и целями. Их цели очень часто идут вразрез с целями компании, от имени которой вы участвуете в переговорах. От результатов переговорного процесса зависит иногда слишком многое. И вы должны быть эффективны.
Почему этому необходимо учиться?
- Многие участники переговоров изначально ведут диалог с позиции компромисса и рассчитывают, что люди, сидящие напротив, поддержат их в этом. Практика показывает, что подобный подход нерезультативен.
- Существует мнение, что стиль переговоров — нечто врожденное. Это не так, существуют принципы, техники, технологии, которым можно научиться.
- Стиль и тактика ведения переговоров требуют столь же тщательной подготовки, как и фактическая часть. Или даже больше.
- Ваша возможная мягкость и уступчивость в переговорах приведут вас к соглашению. Однако мало шансов, что это будет по настоящему хорошее для вас соглашение. Ведь вы хотите развиваться, не так ли?
- Конкуренция становиться все жестче. Это проявляется во всех сферах бизнес-взаимодействия, в том числе и в переговорных процессах.
Результат обучения
- При подготовке к переговорам вы учитываете сложные моменты
- Вы можете настроиться на переговоры вне зависимости от того, кто сидит с другой стороны, сколько их и о какой сумме идет речь
- Вы осознанно реагируете в сложных переговорных ситуациях
- Вы в состоянии контролировать эмоции — как свои, так и противоположной стороны
- Вы контролируете ход переговоров, понимая, что стоит за поведением противоположной стороны
- Ваш арсенал переговорных техник позволяет вам быть разным, в зависимости от ситуации
- Вы распознаете манипуляции и умеете противостоять им
Целевая аудитория
Руководители компаний, руководители отделов продаж, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, менеджеры по продажам.
В программе:
Личные архетипы как основа для переговорного стиля
Речь как основной инструмент переговорщика
- Структура
- Настройка
- Техники
Базовые принципы психологического влияния (техники применения и защиты):
- Принцип взаимного обмена
- Обязательство и последовательность
- Социальное доказательство
- Благорасположение
- Авторитет
- Дефицит
Переговоры, основанные на решениях — «выигрыш-проигрыш»
- Компромисс — не решение
- Создание коалиций
- Переговоры, основанные на решениях
- Взаимовыгодные варианты
- Как быть, если они сильнее? (принципы создания наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению)
- Право сказать «НЕТ»
Действия против грязных методов
- Преднамеренный обман
- Фальшивые факты
- Неясные полномочия
- Сомнительные намерения
- Неполное раскрытие фактов
- Личные нападки
- «Хороший парень-плохой парень»
- Угрозы
Работа команды против одного переговорщика — реализуемые техники
Работа одного переговорщика против команды — реализуемые техники
Тактика позиционного давления
- Отказ от переговоров
- Экстремальные требования
- Растущие требования
- Неуступчивый партнер
- Рассчитанная задержка
- «Берите или не берите»
Завершение переговоров
- Эмоциональные толчки
- Варианты прогресса
- Проверка и контроль результата
Отзывы от тренинге
ООО «ФИМ», менеджер по работе с персоналом, Виктория Витальевна
Больше всего понравились практические задания и подача теоретической части. Максимально возможное, что можно было уложить в заданные временные рамки было сделано. Участие в тренинге дало не только начальное обучение, но и зоны ближайшего развития, моменты над которыми нужно работать. Знание предмета ведущим и его профессионализм были на отличном уровне.
Проект developers.org.ua, директор по развитию, Александр Николаевич
Тренер отлично держал зал. Было много примеров – это хорошо, доступно. Задачи, которые были решены на тренинге: возможность разобрать примеры своих реальных безуспешных переговоров, понять как работать с высокопоставленными лицами. Я теперь знаю в каком направлении расти – полученный материал нужно пропустить через себя и привить себе новые привычки. Прямо сейчас могу применить переход на активную позицию, например, в манере построения фраз. Появились знания и умения, как планировать переговоры, как повысить шансы на успех, что и как необходимо говорить и др. В будущем я планирую детально изучить все эти приемы и применять их, не задумываясь. Необычного на тренинге было то, что кейсы были очень жизненные. Обычно в школе/институте примеры высосаны из пальца.
Компания «Форинтек Украина», менеджер по продажам, Вячеслав Георгиевич
Соответствие программы заявленным целям участников, полнота ответов на вопрос, знания предмета, профессионализм ведущего были на отличном уровне. Больше всего понравилось на тренинге практическая применимость полученных знаний. Среди остальных решенных задач участие в тренинге дало уверенность. Для меня это первый курс, мои ожидания оправдались.
Компания «Johnson&Johnson», начальник отдела логистики, Александра Олеговна
Тренинг открыл и научил использовать многие приемы/методы/знания, которые жизненно необходимы для успеха в переговорах. С одной стороны появилась уверенность в своих силах, с другой стороны выявила области для развития. Большое количество практических примеров, решенных реальных задач, ролевых игр дали возможность тут же применять полученные знания и умения. Профессионализм и подача материала ведущим были на самом высоком уровне. Очень полезный тренинг, многие приемы необходимо и можно эффективно применять, про остальные полезно было узнать как минимум для того, чтобы уметь распознавать их и не давать использовать против тебя.
Безридный Сергей Васильевич, ООО «Хоспико», директор
Профессионализм ведущего на высоком уровне (создалось впечатление, что Максим больше практик). Доступность изложения материала и контакт с аудиторией – хорошо. Жаль расставаться – хорошая команда. Больше всего на тренинге понравилось актуальность подаваемых материалов, жизненность примеров. Тренинг добавил уверенности в себе (все – таки пообщался с профессионалом), использовать уже сейчас буду СПИН, Пирс, другие переговорные технологии.
Луда Андрей Юрьевич, ООО «Медиаголд», учредитель
Все было на отличном уровне: и знание предмета ведущим, и контакт с аудиторией, и полнота ответов на вопросы... Получил опыт переговоров. Ожидания оправдались полностью. На все вопросы получил полные ответы.
Соболевский Максим Васильевич, ООО «Зерноторговая компания», специалист Торгового отдела.
Контакт с аудиторией, практическая применимость полученных знаний и другое — отлично. Выбрал данный тренинг, чтобы научиться понимать людей в переговороном процессе. Больше всего на тренинге понравилась работа команды. Во время тренинга удалось понят принцип и технику ведения переговоров, ожидал от участия в курсе приобретения умения управлять собой во время переговоров, ожидания оправдались очень хорошо. Участие в тренинге дало понять природу конфликта в переговорах, уступить на начальной стадии, чтобы победить в конце. Необычным на тренинге была сама методика преподавания.
Мольченко Андрей, Консалтинговая группа «Живое дело», тренер
Полнота ответов на вопросы и практическая применимость знаний – отлично. Больше всего на тренинге понравились метафоры. Ожидания оправдались. Участие в тренинге дало фишки, некие мысли для самоанализа. Неожиданного и необычного на тренинге былы «боевые» искусства.
Швацкая Татьяна Александровна, Джамбо, руководитель отдела BTL, Event.
Профессионализм, знание предмета, доступность изложения, контакт с аудиторией, соответствие программы заявленным целям участников и другое – отлично. Больше всего на тренинге понравились практическия занятия. Ожидания оправдались достаточно. Участие в тренинге дало воодушевление, желание продолжать изучение и практику по данной теме. Все взятое на тренинге собираюсь использовать.
Бруяка Любовь Витальевна, КийСервисГрупп, дизайнер
Профессионализм и знание предмета ведущим, доступность изложения материалов, контакт с аудиторией, полнота ответов на вопросы, практическая применимость знаний, яркая и интересная программа — все отлично.
Причина по которой выбрала данный тренинг: необходимость получить навыки ведения переговоров, выигрывать их. Больше всего на тренинге понравилось обсуждение обыгранных ситуаций в деталях, яркие примеры.
Задачи, которые удалось решить на тренинге: найти решение своих жизненных переговорных вопросов, умение извлекать опыт из ошибок других. От тренинга ожидала научиться действовать более уверенно, не на ощупь, ожидания оправдались максимально. Участие в тренинге дало возможность повысить свои шансы переговорщика, получить возможность различать способы манипулирования, простраивать свои переговоры. Взятое на тренинге буду уже использовать уже сейчас: выявлять роли, сбивать с роли переговорщика.
Галанова Ирина, ЧП «Вижес», Супервайзер
Профессионализм и знание предмета ведущим, доступность изложения материалов, контакт с аудиторией, полнота ответов на вопросы, практическая применимость знаний — отлично. Причина, по которой выбрала данный тренинг: получить возможность вести переговоры по заранее спланированному мной сценарию. Больше всего в тренинге понравилась возможность детального рассмотрения ситуации, которая меня интересует. Ожидала больше теории, которую потом можно подтвердить примером, оказалось больше практических ситуаций. Участие в тренинге дало мотивацию на решение проблем в ближайшее время (тех, решения которых откладывалось на позднее время). Буду четко планировать структуру переговоров.
Сафонов Антон, ConturGlobal, financial analyst
Профессионализм и знание предмета ведущим, доступность изложения материалов, полнота ответов на вопросы — отлично, практическая применимость знаний — хорошо для меня, так как не занимаюсь продажами.
Причина, по которой выбрал данный тренинг: хочу стать хорошим переговорщиком. Участие в тренинге дало опыт, наблюдение за другими
Другие тренинги в разделе «Переговоры и продажи»
Подать заявку на проведение тренинга «Техники жестких переговоров»



