Деловое общение и продажи по телефону
Тренинг
Продолжительность – 16 часов
Цель тренинга
Основной целью программы является выработка простых и эффективных навыков телефонного взаимодействия. Программа будет полезна для всех, у кого инструментом производства является телефон.
В программе:
Специфика продаж по телефону.
- Речь: тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность.
- Установление дистанции в разговоре.
- Страх перед телефоном и его рефрейминг.
Техника холодных звонков как фундамент расширения клиентской базы
- Когда звонить?
- Что говорить?
- Обходим обычные отговорки
- Анализ и учет звонков
Индивидуальный стиль общения.
- Анализ особенностей речи.
- Смысловая составляющая общения.
- Преобразование речи в позитив.
- Вежливый отказ.
- Слова-паразиты.
- Активное слушание.
Этапы разговора.
- Определение целей звонка.
- Потребности человека.
- Входящая и исходящая схема разговора.
- Умение выдерживать структуру разговора.
Различные клиенты
- Недовольный клиент.
- Какие клиенты кажутся наиболее сложными?
- Повторные контакты.
- Очерёдность звонков.
- Неуловимые клиенты.
Заключительные мотивационные установки.
Другие тренинги в разделе «Переговоры и продажи»
Подать заявку на проведение тренинга «Деловое общение и продажи по телефону»