Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения
Тренинг
16 часов
С конфликтами на рабочем месте сталкивался каждый. И последствия конфликтов могут быть самыми разными — от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». Сегодня, во время кризиса экономики, конфликты в организациях обостряются и зачастую становятся неуправляемыми. Для многих менеджеров работа в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с конфликтными ситуациями.
Технологии разрешения конфликта могут быть силовыми, и тогда негативные последствия такого разрешения для организации (в долгосрочной перспективе) могут быть весьма серьезными. Интегративный подход к разрешению конфликтных ситуаций позволяет сторонам направить энергию конфликта на поиск и развитие решения. Данный подход реализуется через технологии осознания и разрешения (именно в этой последовательности!) конфликтов. С ними и будут работать участники семинара. Базовыми принципами будут служить следующие утверждения:
- Конфликты неизбежны и нередко выполняют позитивную задачу
- Конфликт решается легче, если хотя бы один из его участников способен выйти за рамки ситуации
- Многие конфликты возникают не из-за несовместимости интересов. Просто мы приучены к мысли, что есть только одна истина, один победитель, один виновный и т.д. и потому склонны принижать наших оппонентов
В результате семинара участники смогут:
- Осознать собственные поведенческие стратегии в конфликтных ситуациях
- На практике познакомиться с интегративным и силовым подходами в разрешении конфликтов, опробовав данные подходы на собственных примерах из реального бизнеса.
- Разобрать структуру конфликта и научиться осознанно работать с ним на каждой стадии.
- Обучиться эффективным речевым стратегиям разрешения конфликта
- Научиться применять технологии разрешения конфликта в приложении к базовым коммуникативным ситуациям современного бизнеса.
Программа
- Смысл и последствия конфликтов.
- Конфликты в организации — откуда они берутся, и кто за это отвечает?
- Внешние и внутренние, организационные и психологические источники конфликтов.
- Связь стиля управления с количеством и содержанием конфликтов в организации.
- Кто должен разрешать организационные конфликты.
- У нас просто сбой или реальный конфликт? Поиск отличий.
- Кризис как катализатор организационного конфликта
- Основные типы конфликтов при бизнес-взаимодействии — типовые сценарии в российских компаниях
- Начальник-подчиненный
- Сотрудник-сотрудник
- Сотрудник-клиент
- Группы и кланы внутри организации — конфликт групп
- Внутриличностный конфликт
- Организационные конфликты — типовые сценарии в российских компаниях
- Эгоизм подразделений — группа против организации
- Конфликты господства — штаб-квартира против филиалов
- Конфликты двойного членства
- Конфликты изменений, норм, структур
- Подходы к осознанию конфликта
- Конфликт как структурирование времени.
- Конфликт как психологическая игра.
- Агрессивное, уверенное, неуверенное поведение — как они влияют на развитие конфликта.
- Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
- Базовые технологии разрешения конфликтов в организации
- Бегство
- Уничтожение
- Подчинение
- Делегирование
- Компромисс
- Консенсус
- Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.
- Управление конфликтами в организации
- Должностные инструкции — предупреждают ли они конфликт?
- Как выявить потребности сотрудников, конфликтующие с целями организации и целями друг друга.
- Технологии контроля, как способ предупреждения конфликта.
- Алгоритм вмешательства в конфликт: фаза анализа и фаза разрешения
- Управление организацией в кризисных условиях - использование энергии внешнего конфликта для повышения эффективности сотрудников.
- Речевые стратегии при решении конфликтных ситуаций
- Техника перебора
- Техники активного слушания
- Техники «малого разговора»
- «Жесткая риторика»: методы использования и реагирования
- Конфликт как стресс — способы личного реагирования
- Эмоциональное состояние в конфликте.
- Трансформация эмоций в конфликте.
- Принципы управления эмоциями.
- Повседневный стресс-менеджмент — личный и организационный
- Конфликтная зона, как зона ближайшего развития.
Методы работы и упражнения:
- Социодраматические сессии на материалах участников
- Организационные расстановки на материалах участников
- Упражнение «Съемка учебного фильма»
- Тестирование участников: тесты «Личные архетипы» и «Обычная реакция на конфликт»
- Ролевые игры «Стандартный конфликт»
- Работа в малых группах
Другие тренинги в разделе «Менеджмент»
- Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения
- Тайм менеджмент «по-русски»
- Команда: цели и взаимодействие
- Цели, барьеры, стресс
- Мотивация как технология
- Эффективное лидерство: цели, принципы, инструменты
Подать заявку на проведение тренинга «Конфликты в организации — технологии осознания и разрешения»