Администратор салона красоты
Тренинг
16 часов
В программе
Роль и зоны ответственности администратора
- Специфика продажи сложных услуг
- Зачем в салоне появляется администратор.
- Обязанности и зоны ответственности.
Работа с клиентом по телефону. Индивидуальный стиль общения.
- Анализ особенностей речи.
- Смысловая составляющая общения.
- Преобразование речи в позитив.
- Слова-паразиты.
- Активное слушание.
Работа с клиентом по телефону. Этапы разговора.
- Определение целей звонка.
- Потребности человека.
- Входящая и исходящая схема разговора.
- Презентация салона — телефонный вариант
- «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.
Алгоритмы работы с клиентом в салоне.
- Приветствие — новый и постоянный клиенты
- «Подстройки» и «ведение» клиента в позитивном контексте
- Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
- Факторы, влияющие на решение клиента
- Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
- Установление долговременных отношений с клиентом;
- Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи
Техника продаж услуг и товаров
- Знание ассортимента товаров и услуг.
- Приемы привлечения внимания к витринам
- «Воронка вопросов»
- Витрины. Размещение и оформление витрин.
Взаимодействие администратора с коллективом
- Распределение ролей
- Типовые конфликты и методы их разрешения
Взаимодействие с государственными органами — алгоритмы поведения
Другие тренинги в разделе «Отраслевые тренинги»
Подать заявку на проведение тренинга «Администратор салона красоты»